内蒙古敖汉旗政务服务中心：多措并举转变工作作风

　　敖汉旗政务服务中心通过强化管理措施，促使窗口工作人员端正工作态度，注重自身行为，树立窗口新形象，切实转变工作作风。

　　运行电子监察系统。中心依托行政审批电子监察系统业务平台对窗口办件实施事前、事中、事后全程跟踪，包括时限、收费、程序、现场和异常情况等，对即将到期的审批事项，系统自动发出时限预警提醒信息，提示承办人加快办理，对超时审批事项，发出“黄牌”或“红牌”警告。网络监察平台规范了窗口服务，提高了办事结案率，每月窗口办件提前办结率平均在97.12%以上，同时有效地纠正了部分窗口工作人员的不作为、慢作为，乱作为的错误行为。截至目前，系统发出“黄牌”警告4次，相关负责人被中心主任约谈。

　　开展民主评议活动。群众评议。通过发放纸质征求意见表、电话回访和电子评价器，征求群众意见，为中心的民主决策提供重要依据。已发放征求意见表600份，征求群众意见301条，电话回访200多人次。行风监督员评议。中心从旗人大代表、政协委员、民营企业家和招商企业法人中聘请10名监督员，对中心的行政审批服务情况进行监督，把群众的意见和建议向中心进行反馈。民主集中评议，每年中心组织两次由百名办事群众和行风监督员参加的民主集中测评会，对中心各窗口服务进行民主集中测评。经测评，中心上半年群众满意率达到95.36%。

　　全程监督窗口动态。中心借助视频对窗口服务动态实施全程监督，把首问责任和一次性告知等制度执行情况、窗口工作纪律、窗口服务态度作为视频监察的重点。通过有影有音地监督，窗口工作人员吃、拿、卡、要的情况得到了有效制止，窗口工作人员上班期间聊天、玩游戏、吃零食等现象少了，有效地约束窗口工作人员严守工作纪律。目前，视频监察发现窗口工作人员违纪行为11次，相关责任人和窗口主任被中心领导班子集体约谈，上半年有6名窗口工作人员因迟到、上班玩游戏被中心在LED显示屏上通报。

　　表彰优秀服务窗口。中心每月评选2个“示范窗口”和6个“服务之星”，每年评选年度“示范窗口”、“服务之星”、“巾帼文明岗”、“优秀窗口主任”。通过在窗口悬挂示范牌、在办事大厅设置荣誉展板，在电子显示屏上公布优秀名单等方式，鞭策激励工作人员学有标杆、赶有榜样，形成了人人争当“服务之星”，窗口积极争取“示范窗口”的良好氛围。　(内蒙古敖汉旗党建云平台供稿 陶桂梅 于庆波)