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直播带货经济两极分化严重 维权率过低投诉飙升

  2020年底,中国直播行业用户规模有望超过6亿人。进入2020年,踏上风口的直播带货浪潮迭起。相关报告显示,带货经济行业收入两极分化严重,逾七成从业者月收入不过万,44.3%的主播坦言团队仅有自己一人。

  直播带货经济两极分化严重

  在资本市场上,同样炙手可热的直播带货带火了一众概念股。2016-2022年明星粉丝经济发展前景分析与投资商机研究报告有统计显示,已有80多家上市公司相继宣称有“网红”“直播”相关业务,不少企业因此收获一波股价飞升。

  但与此同时,直播带货也成为部分公司强蹭热点的噱头,甚至异化为掩护重要股东高位减持的工具。对于上市公司而言,跟随市场热点及时调整经营方向本无可厚非。搭上“直播带货”这趟热门快车,不仅有助提升企业和产品知名度,也有望实现利润增厚。但带货带来的,竟会是重要股东高位套现工具,割普通股民“韭菜”的“镰刀”,这让一众“带货达人”和投资者们始料未及。

  直播带货本质是建立在口碑上的经济模式,优质的产品质量和服务是保证其长远发展的关键,“炒作之下的直播带货,必然将只是昙花一现。”

  “网红直播不是法外之地。”北京盈科(上海)律师事务所合伙人律师李乐元说,应及时“升级”《互联网直播服务管理规定》,同时,对广告法、电子商务法、网络安全法、消费者权益保护法等现行法律法规如何适用于网络直播领域,也应有更加明确的操作规范,让乱象整治工作更具操作性。  

直播带货经济两极分化严重

       维权率过低投诉飙升

  随着直播平台的“崛起”,大量商品进入直播间,一时间鱼龙混杂。记者在几家头部平台发现,直播间存在公然售卖奢侈品假货的行为。有的账号坦言自己只是“同款”、以原价的几分之一销售;有的则以二手奢侈品专业寄售、鉴定师的名义,以接近原价的价格销售来源不明、真假不一的奢侈品爆款。为了更好“烘托气氛”,“最好”“第一”“国家级”等广告法敏感词汇,在带货直播间随处可闻。

  在电商“618”大促后,中国消费者协会发布《“618”消费维权舆情分析报告》,点名批评直播带货负面典型——锤子科技CEO罗永浩,其中包括鲜花保鲜“翻车”事件,还有部分商品未能做到其宣称的“全网最低价”。此外,国美电器带货不发货、得物App涉销售假冒伪劣产品,也被点名批评。

  火热的直播,飙升的投诉。2020年上半年,上海市消保委系统受理相关网络购物类投诉30200件,同比上升39.1%。投诉大量集中在网购商品性能、功能与宣传有偏差,订单被取消等问题上。

  中国消费者协会此前公布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示,有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过产品质量问题,但仅有13.6%的消费者遇到问题后进行维权投诉。维权率过低更使得假货蔓延。

  对于直播来说,现有的监管方式,主要是事后监管,违法被追究的几率小,一些主播抱有侥幸心理,大肆销售“三无产品”、假冒伪劣产品等。

  上海市消保委副秘书长唐健盛说,作为基于私域流量的新通路模式,直播带货具有集成度高、销售费用可控和发展潜力大等优势,对于激发消费潜力有很好的促进作用。但在其井喷式的发展中,也出现了一些值得关注的问题。


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