工作人员是否认真接待、是否一次性告知申办所需材料?”“窗口工作人员的服务态度怎么样？”....5月14日，新城区市场监管局海东路所办证窗口迎来了一位“特殊的办事人员”，他一边详细查看了办事群众的申请材料，一边询问其办证体验。
这位“特殊的办事人员”是呼和浩特市市场监管局局长苏云喜，他正在以普通群众视角体验个体工商户经营范围变更登记业务。同时“转换角色”，以工作人员身份体验窗口工作，在详细了解了个体工商户经营范围变更登记业务流程的同时，认真查看食品经营许可证、小摊贩、小餐饮、申领程序等日常业务办理流程及办理时限等基本情况，现场登录办公局域内网详细了解了辖区登记备案及发证情况，并就个体工商户档案规范填写、证照领取签发等进行了指导。通过面对面听取群众诉求，点对点体验办事效能，真正的全流程、多角度查找解决企业和群众办事的堵点问题，用脚步丈量一线，打通政策落地的“最后一公里”，推动优化营商环境工作持续取得成效。
完成“一把手走流程”的环节后，苏云喜局长与新城区市场监管局相关工作人员从工作、学习、生活等方面进行了深入的座谈交流。并指出，一是争做排头兵。优化营商环境是全市的重点工作，一线窗口部门的办事效率、服务质量直接体现我市营商环境的优良程度。要切实转变思想，主动作为，补齐服务短板，创新监管模式，统筹协调好地方政府交办工作与本职工作的关系，始终发扬好市场监管队伍能吃苦、敢作战的优良传统，争做优化营商环境排头兵。二是勇于开拓创新。逐步探索试行“承诺制”等宽松审批备案政策，简化审批程序，运用“宽进严管”监管模式，切实减少审批环节，减轻审批成本。三是敢于化解难点。通过开展“一把手走流程”工作，目的是要发现问题、解决问题，更好的服务群众。市局将收集、汇总“一把手走流程”工作中发现的问题、隐患，本着“以人民为中心”、“为民办实事”原则逐一化解营商环境各项“堵点”、“难点”、“痛点”，为首府经济高质量发展保驾护航。（办公室、综合规划与新闻宣传科）
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